Tingkatkan Efisiensi, BPOM Luncurkan Aplikasi Layanan TIK Terpusat "Help Pusdatin (ITSM V2)"

Jakarta, 15 Mei 2025 – Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) secara resmi meluncurkan sistem manajemen layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) terbaru yang diberi nama "Help Pusdatin”. Aplikasi ini dirancang untuk memodernisasi dan memusatkan seluruh permintaan serta penanganan insiden TIK bagi pegawai di lingkungan BPOM, yang mulai diimplementasikan secara penuh pada 1 Juni 2025.

Peluncuran sistem baru ini diumumkan dalam acara sosialisasi daring yang diselenggarakan oleh Pusat Data dan Informasi (PUSDATIN) BPOM pada Kamis, 15 Mei 2025. Aplikasi ITSM V2 hadir menggantikan sistem sebelumnya dengan membawa sejumlah pembaruan signifikan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kepuasan pengguna.

Kepala Pusat Data dan Informasi (PUSDATIN), A. IndraJaya Sukma, dalam paparannya menjelaskan, "ITSM V2 adalah langkah strategis BPOM dalam mewujudkan transformasi digital internal. Dengan sistem ini, kami ingin memastikan seluruh proses layanan TIK, mulai dari laporan kendala hingga permintaan layanan, dapat terdokumentasi dengan baik, terukur, dan ditangani secara profesional."

Beberapa fitur unggulan yang diperkenalkan dalam ITSM V2 antara lain adalah antarmuka pengguna yang lebih modern dan responsif, automasi proses layanan untuk mempercepat penanganan, serta dashboard pelaporan real-time yang memungkinkan manajemen memantau kinerja layanan. Selain itu, sistem ini juga menyediakan portal layanan mandiri (self-service) dan notifikasi otomatis melalui email untuk memudahkan pegawai melacak status permintaan mereka.

Untuk kemudahan akses, aplikasi ini telah terintegrasi dengan sistem kepegawaian nasional, memungkinkan pegawai untuk masuk secara aman menggunakan akun kerja masing-masing.

Inisiatif ini sejalan dengan Standar Manajemen Pelayanan Pusdatin 2025 yang juga disosialisasikan dalam acara yang sama. Standar tersebut menjadi pedoman teknis dalam mendukung kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) nasional, dengan mengklasifikasikan layanan berdasarkan prioritas dan Service Level Agreement (SLA) yang jelas.

"Dengan dukungan tim teknis PUSDATIN yang andal, kami berkomitmen untuk memberikan layanan TIK yang berkualitas dan berkelanjutan. Harapannya, ITSM V2 tidak hanya menjadi alat, tetapi juga pendorong budaya kerja digital yang lebih baik di BPOM," tutupnya.

Seluruh pegawai dapat mengakses sistem baru ini melalui alamat https://itsm.pom.go.id mulai 1 Juni 2025.