Pembahasan Aplikasi IT Service Desk Bersama Kementerian Komunikasi dan Informatika

Aplikasi Help Pusdatin (itsm.pom.go.id) mulai digunakan pada 5 September 2022. Tujuan utama aplikasi ini adalah untuk memfasilitasi pelaporan permohonan dan pengaduan terkait layanan Teknologi, Informasi, dan Komunikasi (TIK).

Sejak Help Pusdatin diimplementasikan aplikasi ini telah menerima total 7.280 layanan yang terdiri dari 2.079 permohonan dan 5.201 pengaduan.

Aplikasi ini didasarkan pada rekomendasi hasil audit ISO 20000-1:2018, dengan fokus pada kemudahan manajemen katalog layanan oleh setiap tim, perubahan form sesuai dengan kebutuhan katalog layanan, penyesuaian laporan penarikan data, serta penyaringan dan pencarian tiket.

Pengembangan Aplikasi IT Service Desk Pusdatin diperlukan berdasarkan beberapa faktor utama:

1. Rekomendasi Hasil Audit ISO 20000-1:2018

   Audit ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan IT Service Desk.

2. Kemudahan Manajemen Katalog Layanan

   Pengembangan ini diharapkan memudahkan setiap tim dalam mengelola katalog layanan yang tersedia.

3. Perubahan Form Sesuai dengan Kebutuhan Katalog Layanan

   Formulir yang digunakan harus dapat disesuaikan dengan berbagai jenis layanan yang diminta, sehingga lebih relevan dan efisien.

4. Penyesuaian Laporan Penarikan Data

   Laporan yang dihasilkan perlu disesuaikan untuk memberikan informasi yang lebih akurat dan bermanfaat bagi pengelolaan dan analisis layanan.

5. Filtering Tiket dan Pencarian Tiket

   Sistem perlu ditingkatkan agar pengguna dapat dengan mudah menyaring dan mencari tiket yang relevan dengan permohonan atau pengaduan mereka.

Pengembangan ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi IT Service Desk Pusdatin