BPOM Sosialisasikan Aplikasi HELP PUSDATIN untuk Tingkatkan Layanan TIK

Jakarta – Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) melalui Pusat Data dan Informasi (Pusdatin) telah mengadakan sosialisasi mengenai aplikasi HELP PUSDATIN. Aplikasi ini dirancang untuk mendukung layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di lingkungan BPOM, dengan tujuan meningkatkan efektivitas pengawasan obat dan makanan di Indonesia.

Aplikasi HELP PUSDATIN telah mulai diimplementasikan sejak 5 September 2022. Inisiatif ini didasari oleh Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik serta Keputusan Kepala BPOM Nomor HK.02.02.1.81.10.19.3985 Tahun 2019, yang mengamanatkan penerapan sistem berbasis elektronik untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi layanan pemerintah.

Fitur Utama dan Manfaat HELP PUSDATIN

Aplikasi ini menawarkan beberapa fitur utama seperti Dashboard Pengaduan, Permohonan Layanan, dan FAQ yang memudahkan pengguna dalam mengakses informasi dan layanan TIK. Dengan adanya sistem ini, unit kerja dan pemangku kepentingan di BPOM, termasuk Unit Pengelola Pelayanan (UPP) dan Unit Pelaksana Teknis (UPT), dapat melakukan pelacakan (tracking) dan penelusuran (tracing) terhadap setiap permohonan dan pengaduan.

Pusdatin juga menegaskan bahwa sistem ini diharapkan mampu memberikan respons cepat terhadap pengaduan dan permohonan layanan TIK, sekaligus meningkatkan kualitas kinerja layanan yang dapat diukur secara transparan. Hal ini akan menjadi masukan berharga untuk memperbaiki layanan TIK di masa mendatang.

Akses Aplikasi dan Statistik Penggunaan

Untuk mengakses aplikasi ini, pengguna dapat masuk melalui laman itsm.pom.go.id menggunakan NIP/NIK/Email sebagai username.

Berdasarkan data dari 1 Januari hingga 20 September 2024, terdapat total 2014 permohonan dengan layanan terbanyak adalah peminjaman akun VCON dan permohonan layanan IT. Selain itu, tercatat 3759 pengaduan, dengan pengaduan terbanyak berkaitan dengan masalah Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) dan helpdesk e-sertifikasi.

Panduan Penggunaan dan Masa Depan Layanan TIK di BPOM

Untuk mempermudah pengguna, BPOM juga menyediakan panduan penggunaan yang dapat diakses melalui tautan: https://link.pom.go.id/link/helppusdatin2024.

Dengan slogan "Smart Solution for Improving Our System and Service," BPOM optimis bahwa aplikasi HELP PUSDATIN akan menjadi solusi pintar dalam meningkatkan sistem dan pelayanan TIK, sehingga dapat mendukung efektivitas pengawasan obat dan makanan di Indonesia secara berkelanjutan.